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2026年06月06日

「人とつながる場」にも文化がある：孤独を減らすサービスで、なぜ逆に孤独を感じる人がいるのか

新たに受理された論文「Culture as Guidance in Social Connection Services: A Symbol-Value-Norm Framework for Reflecting on Organisational Norms」をご紹介します。

人とのつながりは、心と体の健康にとってとても大切です。
友人、家族、地域の人、同じ経験をもつ仲間との関係は、安心感や希望を支えてくれます。反対に、孤独や社会的孤立は、うつ、不安、身体の健康、さらには寿命にも関わることが、多くの研究で示されています。

そのため近年、医療や福祉の現場では「人とつながること」を支援するサービスが増えています。たとえば、ピアサポート、グループ活動、地域の居場所、社会的処方などです。社会的処方とは、薬だけではなく、地域活動や相談先、人との交流の場などにつなげる支援のことです。

しかし、ここで一つ大切な問題があります。
それは、人とつながる場にも“文化”があるということです。

たとえば、あるグループでは「自分の気持ちをはっきり話す人」が積極的だと見なされるかもしれません。別の場では「周りをよく聞き、控えめに参加する人」が信頼されるかもしれません。あるサービスでは、困ったときに自分から直接助けを求めることが期待されます。一方で、別の文化や家庭環境で育った人にとっては、困っていても遠慮したり、間接的に伝えたりすることの方が自然かもしれません。

つまり、「参加している」「助けを求めている」「前向きに取り組んでいる」というサインは、人によって、文化によって、かなり違います。

ところが、サービス側に暗黙のルールがあると、そのルールに合う人だけが「よく参加している」と認識されやすくなります。よく話す人、感情を言葉にできる人、直接助けを求められる人は、支援を受けやすいかもしれません。一方で、静かに聞いている人、遠慮しながら参加する人、助けを求めるのが苦手な人は、「関心がない」「自信がない」「やる気がない」と誤解されることがあります。

これはとても重要です。
なぜなら、人とつながるためのサービスで、逆に「自分はここに合わない」「分かってもらえない」と感じてしまう人がいるかもしれないからです。

今回の論文では、この問題を考えるために、Symbols（象徴）・Values（価値）・Norms（規範）という三つの視点を提案しました。

Symbols（象徴）とは、その場がどのような意味を伝えているかを示すサインです。たとえば、パンフレットの言葉、部屋の雰囲気、最初に行う自己紹介、毎回のチェックイン、スタッフや参加者の役割などです。

Values（価値）とは、その場で「良い」とされているものです。たとえば、自立、率直な自己表現、仲間同士の支え合い、調和、プライバシー、感情を開くことなどです。

Norms（規範）とは、実際の場面での「こうするのが普通」という暗黙のルールです。たとえば、どのくらい話すべきか、沈黙してもよいのか、助けは自分から求めるべきか、意見の違いをどのように伝えるべきか、個人的な話をどこまで共有するべきか、といったことです。

多くのサービスは「誰でも歓迎します」「安心できる場です」と言います。もちろん、それは大切です。
しかし、それだけでは十分ではありません。大事なのは、その場で実際にどのような参加の仕方が認められ、支えられ、評価されているのかを見直すことです。

たとえば、サービスの中で次のような問いを立てることができます。

この場では、よく話す人だけが参加しているように見えていないか。
静かに聞いている人も、参加者として認められているか。
助けを直接求められない人にも、支援が届く仕組みがあるか。
初めて来た人に、「ここではどう参加すればよいのか」が分かりやすく説明されているか。
意見が違うとき、安心して伝えられる雰囲気があるか。

論文では、こうした点を簡単に振り返るための「監査表」のようなものを提案しました。これは大げさな評価ツールではなく、日常的なサービス改善の中で使える短いチェックリストです。

その結果として、二つのものを作ることができます。

一つ目は、参加者向けの短い説明文です。
たとえば、「このグループでは、話しても、聞くだけでも参加です」「話したくないときはパスできます」「助けを求める方法はいくつかあります」「困ったときは個別にスタッフに話せます」といった、分かりやすい案内です。

二つ目は、サービス内部の改善計画です。
たとえば、発言の順番を決める、少人数グループを用意する、書いて伝える方法を作る、一対一で話せる機会を設ける、ファシリテーターが「聞いているだけでも大切な参加です」と明確に伝える、などです。

この論文で伝えたかったことは、文化とは国籍や民族だけの話ではない、ということです。
同じ国の中でも、家庭、学校、職場、世代、障害経験、移住経験、医療経験によって、人との関わり方は異なります。だからこそ、サービス側が「普通はこう参加するものだ」と無意識に決めてしまうと、そこに合わない人が取り残される可能性があります。

人とつながる場を本当に包摂的にするためには、「誰でも歓迎」と言うだけでなく、いろいろな参加の仕方を本当に歓迎できる設計が必要です。

静かに聞くこと。
少しずつ話すこと。
直接助けを求めること。
間接的に困りごとを伝えること。
みんなの前ではなく、一対一で話すこと。
言葉ではなく、書いて伝えること。

これらはすべて、人とつながるための大切な入口になり得ます。

孤独を減らすサービスは、単に人を集めればよいわけではありません。
その場にいる人が、「ここでは自分の参加の仕方も認められている」と感じられることが大切です。

今回の論文は、そのために、サービスの中にある見えにくい文化、つまり象徴・価値・規範を見える化し、より多様な人がつながりやすくなるための実践的な枠組みを提案したものです。

参照
Culture as Guidance in Social Connection Services: A Symbol-Value-Norm Framework for Reflecting on Organisational Norms
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posted by ヤス at 14:19| Comment(0) | TrackBack(0) | 健康・メンタルヘルス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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